2008年上半年网游投诉十大案例 (1)

2008-07-25 21:56:27  作者：  来源：互联网    文字大小：【大】【中】【小】

    -日前，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网，发布《2008年上半年网络游戏投诉统计分析报告》，对玩家们反映强烈的问题作了深入剖析，提出了具体的监管建议，并根据网站投诉专员意见、网友关注程度、投诉事件影响力筛选出《2008年上半年度网游投诉十大典型案例》。

1、“冷血”服务器，何来热血江湖？

游戏名称：热血江湖
运营商：17game（中华网）
投诉热度：★★★★★
问题严重性：★★★★☆
投诉处理：★★★
投诉问题：服务器维护不按时开放
入选理由：
　　6月6日，热血江湖例行维护后不按时开放服务器，据玩家反映，这样的事常见不鲜，这次长时间的维护触发了玩家长期以来累积的不满情绪，一夜之间，将近200人涌到315消费电子投诉网进行投诉。而接下来的三个星期，热血江湖依然我行我故，每周四的例行维护照旧不按时重开服务器，关于其服务器及服务态度方面的投诉也一直高居不下，再次爆发3天内300多宗的大规模投诉，整个6月份，共产生了675宗投诉，占了整个网游投诉量的 .60%！

　　6月6日，经315消费电子投诉网跟进后，运营商17game也比较重视，对服务器延迟开放原因进行了解释，并保证以后尽量减少类似情况的出现。随后三个星期，仍然没能按时开放服务器，这让玩家对此极为不满。不过，17game开始提前公告通知会延迟开放服务器，不再像之前那样让玩家似乎无止境的等待。在改善自身服务和对待用户的态度上，不单17game，所有的网游运营商都还有很多需要改善的地方。

2、吉林网通用户，你被搜狐《天龙八部》抛弃了吗？

游戏名称：天龙八部
运营商：搜狐
投诉问题：吉林网通用户无法登陆游戏
投诉热度：★★★★☆
问题严重性：★★★★
投诉处理：★★★★
入选理由：
　　6月份，吉林网通用户一直无法登陆天龙八部的服务器，用户在游戏官方论坛反映此事，一直得不到重视，客服最初还会统一的回复，后来干脆直接删帖处理。无奈的用户集中到315消费电子投诉网进行投诉，短短时间内，投诉量将近200宗。
 
　　接到投诉后，315消费电子投诉网多次尝试与搜狐方面进行沟通，但因为热线电话无法拨通，其他公布的电话也无效，难以进行顺畅的沟通。后来终于取得联系，督促搜狐客服逐个回访投诉用户，部分投诉用户在回音壁反馈可以顺利进入游戏，并对搜狐客服及315TS表示感谢。