[3.15]网络游戏玩家维权何其难!

2008-03-14 20:51:17  作者：  来源：互联网    文字大小：【大】【中】【小】

     网游的飞速发展催生出“玩家”这一特殊消费群体，他们以网络为媒介，异于传统消费方式，他们所消费的物品并非存在于现实的商品，而是在虚拟世界中的游戏时间和数据。玩家在游戏中得道的虚拟物品并不真正属于玩家本人，所花费金钱购买到的只是游戏服务器上相关数据的使用权。网络游戏消费的特殊性加上国内网游市场缺乏统一规范，使得维权异常复杂和艰难，甚至有业内人士透露网络游戏运营商不会同意玩家提出的赔偿要求，不是在技术上实现不了，而是怕一旦开了先河就无法应对接踵而来的更多问题，何必去淌这趟浑水呢？

   例：

   2005年由新浪代理《天堂II》推出“安全随身宝”服务，并作为国内由运营商首先倡导网络游戏维权倡议，怎奈相应者寥寥。

   当前来看玩家维权遇到的几大困难： 

    1、霸王条款：

     当玩家想要体验一款网络游戏时，首先需要注册帐号，而在注册前都会看到一份玩家协议。这一纸格式化的协议不管玩家是否接受，如果想玩就必须同意。其中更有“一切解释权并数据归公司所有”这霸王条款，以此作为日后运营商推卸责任的依据。

     2、相关法律缺失：

     传统的三包法对于网游不适用，故网游处于法律的真空地带。国家相关部门迟迟没有承认虚拟财产的合法性，玩家的虚拟财产一直有其实而无其名，地位相当尴尬。部分玩家在权益受到侵犯时，想通过法律途径解决问题，却因虚拟财产的尴尬地位，大多法院不予立案。

     据称,2003年底，一份由19名律师联名写就的《保护网络虚拟财产立法建议书》送达全国人大法律委员会，但至今还没有下文。

     3、运营商社会责任感不足，对玩家重视程度不够: 
     在面对各种问题时，运营商多数在推卸责任，明显责任感不足，甚至出现不少暴力冲突。对于玩家的不满，运营商没有引起足够的重视，不少运营商则报着走了这批玩家，还会有新的进来的心态，因此服务一直迟迟得不到改进。

     4、玩家不够团结，部分情绪过于激动，维权意识不足：

     光通公司“龙纹剑”纠纷、网星公司“9000W”官司、九城公司暴力冲突、金山玩家逼宫、盛大玩家自焚，直到去年沸沸扬扬的魔力游被砸事件。玩家在遇到集体被侵权时常常分为两派：一方义愤填膺，词正辞严，另一方则是幸灾乐祸，落井下石，然后便互相攻击谩骂。如果玩家都团结一致，对于服务恶劣的运营商，集体抵制其游戏，可通过这样的渠道来督促其改善服务。另外网游用语自由不受约束，谩骂氛围较重，在出现问题之后玩家普遍情绪较为激动，对运营商破口大骂，首当其冲的便是客服。这一方面影响客服情绪，另一方面，玩家观点过于片面和偏激，也难以调解，无法理解运营商的处理方案，增加了客服工作开展的难度，也一定程度上打击运营商优待处理玩家问题的自觉性。

     由于小部分事件加媒体恶意渲染，网游玩家一直处于比较被动的地位，多数玩家选择了息事宁人，甚至在被误封后妄图讨好运营公司来解禁。这也在一定程度上助长了不良运营商的嚣张气焰。另外玩家对游戏的依依不舍也对维权造成了一定影响。

  （想想XX世界资料片开放前的沸沸扬扬，从倡议抵制、多派纷争到开放后的息事宁人不得不说是一场悲哀的闹剧）

     5、投诉渠道不明确，多头监管却投诉无门
　　网游没有一个很明确的投诉渠道，大部分地区的消协不受理网游投诉。因对网游业的不了解及相关法律法规的缺陷，部分消协受理投诉却没法很好的解决问题。
　　网游的监管部门有文化部、新闻出版署、信产部、工商部门等，但是各方权责却没有明确规定，玩家想要投诉运营商问题时，不知道向哪里投诉，也不清楚投诉流程怎样。   

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    随时间发展，虚拟财产的保护将成为必然趋势。但仅仅相关部门的行政手段来进行维权以无法应对多样化的虚拟纠纷，特别是虚拟财产保护的问题，玩家这个特殊的消费群体特别希望并需要司法界的积极参与，为产业的发展提供更多的法律保障。作为解决网络游戏维权问题的一大关键所在运营商，如何积极参与其中，保护玩家利益也是可持续发展的重要课题。

    玩家和运营商彼此合作而又对立的欢喜冤家将有如何的长期发展我们将拭目以待。

     央视国际3.15论坛 7成网友投诉网游"热血江湖"

http://www.zhiyewanjia.com/article/2008/0313/article_13277.html

    九城封停玩家账号被疑侵犯虚拟财产

http://www.zhiyewanjia.com/article/2008/0313/article_13274.html