网上交易如何维权？ (1)

2008-03-13 17:29:23  作者：  来源：互联网    文字大小：【大】【中】【小】

立法滞后维权困难

    如今，网上店铺红红火火，但是准入“零门槛”使一些不具备经营店铺条件的人趁机浑水摸鱼，利用网上交易真实身份的不可辨性进行诈骗，导致买家的利益难以保障。拿到的商品和卖家承诺的差异甚大、商品不满意无处退货已经成为网上买家经常遇到的问题；付了款拿不到商品等不经常遇到的问题也让很多人对网上交易望而却步，诸如此类的问题对我国目前的法律提出了严峻的挑战。
     尽管目前我国已相继颁布了《商用密码管理条例》、《计算机信息系统国际互联网保密管理规定》、《互联网信息管理办法》和《网上银行业务管理暂行办法》等法规规章，这为我国网上交易的发展、管理、规范提供了一定的法律保障和支持。
    但对于这一新兴的交易模式，却缺乏相应的法律来规范整个网络交易的过程。其中的一个结果，就是有关网上购物的纠纷越来越多，消费者维权无门，对于消费者维权方面，网购的立法严重滞后。
    “找12315吧，我也觉得挺牵强的，但是我买了假货，总要有个维权的地方。”岳塘区的谢女士拿着从网上购买的两瓶假冒的雅芳美颜露，既不甘心，又有些无可奈何。
    谢女士网上购物已经有两年的历史，方便、便宜，是谢女士选择网上购物的主要原因。“湘潭地方不大，好多东西买不到，我到网上，只要鼠标一点，就可以买到既便宜又新潮的产品。”谢女士说，对于她这种工作忙碌的人来讲，看中什么东西，只要网上一点，过个两三天，快递就帮她送货上门，也省去了她上街奔波。
    2008年2月，谢女士从网上购买了两瓶标价85块的“雅芳”美颜露，这已经是谢女士第二次在网上购买这个产品，早前在网上购买的一瓶美颜露让谢女士很满意。“但是这次的产品完全不是以前的效果了，以前的那瓶用起来脸上滑滑的，很滋润。这两瓶用过后，感觉脸上涩涩的，跟自来水没什么区别，肯定是假货了。”
    发现自己在网上买了假货后，谢女士开始联系远在广州的卖家。“卖家一口认定她卖的是真货，拒绝退货，我拿她也没办法。”无奈之下，谢女士只好投诉到了湘潭市岳塘工商分局12315中心。
   “我们接到这个投诉后，也很为难。”岳塘工商分局消保股的周红莉说,“谢女士给我们的资料很少，除了卖家的一个手机号码，就是一个淘宝网的注册名（ID）。”周红莉耐着性子跟远在广州的卖家电话沟通，“刚开始那老板还算配合，说她卖的绝对是正品。到最后，扔下一句‘你去权威部门鉴定出来是假货再说’，就挂电话了。”
    “现在关于网上购物的投诉越来越多，而我们现在没有一个有效的维权途径。”周红莉说，希望政府在网络交易这一块，有相关的法规能够尽快出台。
    “我国目前关于电子商务的立法基本呈空白状态，相关的法律规范和有效的市场信用体系极不完善。”湘君律师事务所的盛照清律师表示，为了规范网上交易，推动网络经济健康、有序的发展，确立和完善社会信用体系和建立、健全网上交易的法律法规是十分必要和非常紧迫的。

对策一：
给网络店铺发放营业执照

“网络购物维权难最主要的原因，就是缺乏对网络卖家的监管。”已有3年网络购物经验的赵小姐表示，现在到网上开个店铺太容易了。“你想在淘宝网开店，报个身份证号码，填个联系方式，5分钟就可以开张营业。”
   “把网络店铺纳入政府部门的正常管理，颁发营业执照，应该是有效解决这种混乱状况的一种手段。”岳塘工商分局办公室主任周建明表示，北京市在这一领域的立法已经走在了全国前列。 2007年9月12日，《北京市信息化促进条例(草案)》通过二审，条例中明确规定：今后利用互联网开店的企业和个人必须取得营业执照。这是国内地方立法中首次直接涉及互联网电子交易。
    该条例的出台，对其他地区来说也是一个信号：发放营业执照是管理网络交易的一个趋势。但是对于北京市的这种做法，也有不少人提出了自己的质疑。